Политика за връщане – Типография Прод Ком

Дата на влизане в сила: 22.10.2025

La Tipografia Prod Com, ние се посвещаваме да предлагаме продукти и услуги с най-високо качество. Разбираме обаче, че могат да възникнат ситуации, в които желаете да върнете продукт. Тази политика описва условията и стъпките, които трябва да следвате.

1. Право на отказ съгласно румънското законодателство

Съгласно Регламент за спешни мерки № 34/2014 относно правата на потребителите в рамките на договори, сключени с професионалисти, имате право да се откажете от договор от разстояние, без да посочвате причини, в срок от 14 календарни дни от физическото получаване на продуктите.

Важни изключения:

Важно е да запомните, че в съответствие с чл. 16 от OUG 34/2014, правото на отказ не важи в случай на:

Продукти, изработени по спецификациите, представени от потребителя, или ясно персонализирани. Повечето продукти, произведени от нашата печатница (напр. визитни картички, листовки, папки, персонализирани бележници, етикети, формуляри с данни на клиента и т.н.) попадат в тази категория.
Доставка на вестници, периодични издания и списания, с изключение на договори за абонамент.

2. Продукти, които не подлежат на връщане (Персонализирани продукти)

Следните категории продукти, изработени по поръчка специално за Вас, не могат да бъдат върнати , освен в случаи на несъответствие (производствени дефекти или печатни грешки):

Всякакъв вид печатни материали, които включват елементи на собствена визуална идентичност (лого, данни за контакт, специфични текстове): визитни картички, бланки, персонализирани пликове.
Персонализирани промоционални материали: листовки, брошури, флаери, плакати, презентационни папки.
Персонализирани дневници и календари.
Персонализирани самозалепващи етикети.
Персонализирани бланки (фактури, касови бележки, известия и др.).
Големи разпечатки, направени с графика на клиента.
Всеки друг продукт, изработен съгласно точните спецификации (размери, цветове, покрития), поискани от клиента.

3. Продукти, подлежащи на връщане (Стандартни продукти, Неперсонализирани)

За стандартните продукти, които не са персонализирани по никакъв начин (напр. тетрадки, блокчета за рисуване, неперсонализирани формуляри и др.), можете да поискате връщане в рамките на 14 календарни дни от получаването.

Условия за приемане на връщане:

Продуктите трябва да бъдат в същото състояние, в което са били доставени: неизползвани, без следи от употреба, повреди или петна.
Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка или в подходяща опаковка, която да ги предпази по време на транспортирането.
Всички документи, с които са доставени продуктите, трябва също да бъдат върнати.

4. Процедура за връщане (за допустими продукти)

Известие за намерение за връщане: В рамките на 14 дни от получаването на продукта, моля, изпратете ни писмено уведомление на имейл адрес: office@prodcom.eu Известието трябва да съдържа номера на фактурата, наименованието на продуктите, които желаете да върнете, и вашите данни за контакт.
Потвърждение на получаването на заявката: Ще получите имейл за потвърждение от нас, заедно с допълнителни инструкции.
Изпращане на продукти: Опаковайте добре продуктите и ги изпратете с куриер на нашия адрес: Улица „Подполковник Думитру Петреску“, № 20, Търгу Жиу, Горж. Разходите за транспорт при връщане ще бъдат за сметка на клиента. Не приемаме колети с наложен платеж.
Проверка и възстановяване на суми: След като продуктите пристигнат при нас и бъдат проверени, ще инициираме процеса на възстановяване на стойността им в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на върнатата стока. Сумата ще бъде преведена по IBAN сметката, посочена от Вас в уведомлението за връщане.

5. Несъответствия (Дефектни или Грешно Доставени Продукти)

Ако при получаване на поръчката установите, че продуктите имат явни производствени дефекти (напр. липсващи страници, големи печатни грешки, грешни покрития) или сте получили други продукти от тези, които сте поръчали, моля, свържете се с нас възможно най-скоро (препоръчително в рамките на 48 часа от получаването) на имейл адреса office@prodcom.eu или на телефонните номера +40 733 935 138 / +40 735 170 411 и прикачете ясни снимки на установения проблем.

В тези случаи ще анализираме ситуацията и, ако несъответствието бъде потвърдено като печатна грешка, ще пристъпим към замяна на несъответстващите продукти (с поемане на всички транспортни разходи) или, ако замяната не е възможна, към пълно възстановяване на стойността на съответните продукти.

Внимание: Не поемаме отговорност за грешки в съдържанието (текст, данни за контакт и т.н.) или графиката (качество на изображенията, грешки в дизайна), които са били одобрени от клиента чрез "Готово за печат" (дори и електронно/по телефона). Окончателната проверка на макета и текстовете е отговорност на клиента.

6. Контакти

За всякакви неясноти или въпроси относно политиката за връщане, сме на ваше разположение.

Имейл: office@prodcom.eu

Телефон: +40 733 935 138 / +40 735 170 411

Адрес: Улица Лейтенант-полковник Думитру Петреску, № 20, Търгу Жиу, Горж