Política de Devolución - Prodcom Printing House

Fecha de vigencia: 30 de julio de 2025

En Tipografia Prodcom, nos dedicamos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que desee devolver un producto. Esta política describe las condiciones y los pasos que debe seguir.

1. Derecho de desistimiento según la ley rumana

De acuerdo con la Ordenanza de Emergencia n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales, tiene derecho a rescindir un contrato a distancia, sin especificar los motivos, en un plazo de 14 días naturales a partir de la posesión física de los productos.

2. Productos no retornables (Productos personalizados)

Las siguientes categorías de productos, hechas a medida especialmente para usted, No se puede devolver , excepto en casos de no conformidad (defectos de fabricación o errores tipográficos):

• Cualquier tipo de material impreso que incluya sus propios elementos de identidad visual (logotipo, información de contacto, textos específicos): tarjetas de visita, membretes, sobres personalizados.
• Material promocional personalizado: volantes, folletos, octavillas, carteles, carpetas de presentación.
• Agendas y calendarios personalizados.
• Etiquetas autoadhesivas personalizadas.
• Formularios impresos personalizados (facturas, recibos, avisos, etc.).
• Impresiones de gran formato realizadas con los gráficos del cliente.
• Cualquier otro producto fabricado según las especificaciones exactas (dimensiones, colores, acabados) solicitadas por el cliente.

3. Productos Elegibles para Devolución (Productos Estándar, No Personalizados)

Para productos estándar que no hayan sido personalizados de ninguna manera (por ejemplo, cuadernos escolares, blocs de dibujo, formularios impresos no personalizados, etc.), puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Condiciones para aceptar devoluciones:

• Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados: sin usar, sin signos de desgaste, daños o manchas.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original o en un embalaje adecuado que los proteja durante el transporte.
• Todos los documentos que fueron entregados con los productos también deben ser devueltos.

4. Procedimiento de devolución (para productos elegibles)

1. Aviso de intención de devolución: Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, por favor envíenos una notificación escrita a la dirección de correo electrónico: tipografia.prodcom@gmail.com La notificación debe contener el número de factura, el nombre de los productos que desea devolver y su información de contacto.
2. Confirmación de recepción de la solicitud: Recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, junto con instrucciones adicionales.
3. Envío de productos: Empaquete los productos correctamente y envíelos por mensajería a nuestra dirección: Calle Teniente Coronel Dumitru Petrescu, No. 20, Târgu Jiu, Gorj. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. No aceptamos paquetes contra reembolso.
4. Verificación y reembolso: Una vez que los productos lleguen y sean verificados, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la devolución. El importe se transferirá a la cuenta IBAN especificada por usted en la notificación de devolución.

5. Situaciones de No Conformidad (Productos Defectuosos o Entregados Incorrectamente)

Si, al recibir su pedido, encuentra que los productos tienen defectos de fabricación evidentes (por ejemplo, páginas faltantes, errores de impresión importantes, acabados incorrectos) o ha recibido productos diferentes a los solicitados, por favor contáctenos lo antes posible (recomendado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) a la dirección de correo electrónico. typography.prodcom@gmail.com o los números de teléfono +40 733 935 138 / +40 735 170 411 ...adjuntando fotos claras del problema observado.

En estos casos, analizaremos la situación y, si se confirma que la no conformidad es un error tipográfico, procederemos a la sustitución de los productos no conformes (con cobertura total de los gastos de envío) o, si la sustitución no es posible, al reembolso total del valor de los productos respectivos.