Politique de Retour – Tipografia Prod Com

Date d'entrée en vigueur : 22.10.2025

La Tipografia Prod Com, nous nous engageons à offrir des produits et services de la plus haute qualité. Nous comprenons, cependant, qu'il peut y avoir des situations où vous souhaitez retourner un produit. Cette politique décrit les conditions et les étapes que vous devez suivre.

1. Droit de rétractation conformément à la législation roumaine

Conformément à l'Ordonnance d'Urgence n° 34/2014 concernant les droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec des professionnels, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat à distance, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la prise de possession physique des produits.

2. Produits Non Éligibles au Retour (Produits Personnalisés)

Les catégories de produits suivantes, étant réalisées sur commande spécialement pour vous, Ne peuvent pas être retournés ", sauf en cas de non-conformité (défauts de fabrication ou erreurs typographiques) :"

• Tout type de matériel imprimé incluant des éléments d'identité visuelle propres (logo, coordonnées, textes spécifiques) : cartes de visite, papier à en-tête, enveloppes personnalisées.
• Matériel promotionnel personnalisé : dépliants, brochures, flyers, affiches, chemises de présentation.
• Agendas et calendriers personnalisés.
• Étiquettes autocollantes personnalisées.
• Documents personnalisés (factures, reçus, avis, etc.).
• Impressions grand format réalisées avec la graphique du client.
• Tout autre produit réalisé selon les spécifications exactes (dimensions, couleurs, finitions) demandées par le client.

3. Produits éligibles au retour (Produits standard, Non personnalisés)

Pour les produits standards, qui n'ont été personnalisés d'aucune manière (ex : cahiers scolaires, blocs de dessin, imprimés non personnalisés, etc.), vous pouvez demander le retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception.

Conditions d'acceptation du retour :

• Les produits doivent être dans le même état qu'à la livraison : non utilisés, sans traces d'usure, de détérioration ou de taches.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour les protéger pendant le transport.
• Tous les documents avec lesquels les produits ont été livrés doivent également être retournés.

4. Procédure de retour (pour les produits éligibles)

1. Notification d'intention de retour : Dans les 14 jours suivant la réception du produit, veuillez nous envoyer une notification écrite à l'adresse e-mail : tipografia.prodcom@gmail.com "La notification doit contenir le numéro de la facture, la désignation des produits que vous souhaitez retourner et vos coordonnées."
2. Confirmation de la réception de la demande : Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part, ainsi que des instructions supplémentaires.
3. Expédition des produits: Emballez correctement les produits et expédiez-les par coursier à notre adresse : Strada Locotenent-Colonel Dumitru Petrescu, Nr. 20, Târgu Jiu, Gorj. Les frais de retour seront à la charge du client. Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement.
4. Vérification et remboursement: Après réception et vérification des produits, nous initierons le processus de remboursement de leur valeur dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du retour. Le montant sera versé sur le compte IBAN que vous avez spécifié dans la notification de retour.

5. Situations de non-conformité (Produits défectueux ou mal livrés)

Si, à la réception de votre commande, vous constatez que les produits présentent des défauts de fabrication évidents (ex : pages manquantes, erreurs d'impression majeures, finitions incorrectes) ou que vous avez reçu d'autres produits que ceux commandés, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (recommandé dans les 48 heures suivant la réception) à l'adresse e-mail tipografia.prodcom@gmail.com ou aux numéros de téléphone +40 733 935 138 / +40 735 170 411 ", et en joignant des photos claires du problème constaté."

Dans ces cas, nous analyserons la situation et, si la non-conformité est confirmée comme étant une erreur de typographie, nous procéderons au remplacement des produits non conformes (avec prise en charge intégrale des frais de transport) ou, si le remplacement n'est pas possible, au remboursement intégral de la valeur des produits concernés.