Politique de retour - Prodcom Imprimerie

Date d'effet : 30 juillet 2025

Chez Tipografia Prodcom, nous nous engageons à fournir des produits et services de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où vous souhaitez retourner un produit. Cette politique décrit les conditions et les étapes que vous devez suivre.

1. Droit de rétractation selon la loi roumaine

Conformément à l'Ordonnance d'urgence n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat à distance, sans en préciser les motifs, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la possession physique des produits.

Exceptions importantes :

Il est essentiel de noter que, conformément à l'art. 16 de l'OUG 34/2014, Le droit de rétractation ne s'applique pas. en cas de:

Produits fabriqués selon les spécifications présentées par le consommateur ou clairement personnalisés. La plupart des produits fabriqués par notre imprimerie (par exemple, cartes de visite, flyers, chemises, agendas personnalisés, étiquettes, formulaires avec données clients, etc.) entrent dans cette catégorie.
Fourniture de journaux, périodiques et magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

2. Produits non retournables (Produits personnalisés)

Les catégories de produits suivantes, étant fabriquées sur mesure spécialement pour vous, Ne peut pas être retourné , sauf en cas de non-conformité (défauts de fabrication ou erreurs typographiques) :

Tout type de supports imprimés incluant leurs propres éléments d'identité visuelle (logo, coordonnées, textes spécifiques) : cartes de visite, papier à en-tête, enveloppes personnalisées.
Matériel promotionnel personnalisé : flyers, brochures, dépliants, affiches, chemises de présentation.
Agendas et calendriers personnalisés.
Étiquettes personnalisées autocollantes.
Formulaires imprimés personnalisés (factures, reçus, avis, etc.).
Impressions grand format réalisées avec les graphiques du client.
Tout autre produit fabriqué selon les spécifications exactes (dimensions, couleurs, finitions) demandées par le client.

3. Produits admissibles au retour (Produits standard, non personnalisés)

Pour les produits standards qui n'ont été personnalisés d'aucune façon (par exemple, cahiers scolaires, carnets de croquis, formulaires imprimés non personnalisés, etc.), vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Conditions d'acceptation des retours :

Les produits doivent être dans le même état que lors de la livraison : non utilisés, sans signes d'usure, de dommage ou de tache.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié qui les protège pendant le transport.
Tous les documents qui ont été livrés avec les produits doivent également être retournés.

4. Procédure de retour (pour les produits éligibles)

Avis d'intention de retour : Dans les 14 jours suivant la réception du produit, veuillez nous envoyer une notification écrite à l'adresse e-mail : tipografia.prodcom@gmail.com La notification doit contenir le numéro de facture, le nom des produits que vous souhaitez retourner et vos coordonnées.
Confirmation de la réception de la demande : Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part, ainsi que d'autres instructions.
Expédition des produits : Emballez correctement les produits et expédiez-les par coursier à notre adresse : Rue Locotenent-Colonel Dumitru Petrescu, n° 20, Târgu Jiu, Gorj. Les frais de retour seront à la charge du client. Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement.
Vérification et remboursement : Après l'arrivée et le contrôle des produits, nous lancerons le processus de remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du retour. Le montant sera transféré sur le compte IBAN que vous avez spécifié dans la notification de retour.

5. Situations de non-conformité (Produits défectueux ou mal livrés)

Si, à la réception de votre commande, vous constatez que les produits présentent des défauts de fabrication évidents (par exemple, pages manquantes, erreurs d'impression majeures, finitions incorrectes) ou que vous avez reçu des produits différents de ceux commandés, veuillez nous contacter dès que possible (recommandé dans les 48 heures suivant la réception) à l'adresse e-mail. typographie.prodcom@gmail.com ou les numéros de téléphone +40 733 935 138 / +40 735 170 411 ...en joignant des photos claires du problème observé.

Dans ces cas, nous analyserons la situation et, si la non-conformité est confirmée comme étant une erreur typographique, nous procéderons au remplacement des produits non conformes (avec prise en charge intégrale des frais de port) ou, si le remplacement n'est pas possible, au remboursement intégral de la valeur des produits concernés.

Attention : Nous ne sommes pas responsables des erreurs de contenu (texte, coordonnées, etc.) ou des erreurs graphiques (qualité d'image, erreurs de conception) qui ont été validées par le client via "Bon à Tirer" (même par voie électronique/téléphonique). La vérification finale de la mise en page et des textes est de la responsabilité du client.

6. Contact

Pour toute clarification ou question concernant la politique de retour, nous sommes à votre disposition.

Courriel : typographie.prodcom@gmail.com

Téléphone : +40 733 935 138 / +40 735 170 411

Adresse : Rue Lieutenant-Colonel Dumitru Petrescu, n° 20, Târgu Jiu, Gorj