Retourbeleid – Tipografia Prod Com

Datum inwerkingtreding: 22.10.2025

La Tipografia Prod Com, wij streven ernaar producten en diensten van de hoogste kwaliteit te leveren. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Dit beleid beschrijft de voorwaarden en de stappen die u moet volgen.

1. Herroepingsrecht conform de Roemeense wetgeving

Conform noodverordening nr. 34/2014 betreffende de rechten van consumenten in het kader van overeenkomsten gesloten met professionals, heeft u het recht om u terug te trekken uit een overeenkomst op afstand, zonder opgaaf van reden, binnen 14 kalenderdagen na de fysieke inbezitname van de producten.

Belangrijke uitzonderingen:

Het is essentieel om te onthouden dat, in overeenstemming met Art. 16 van de OUG 34/2014, Het herroepingsrecht is niet van toepassing in het geval van:

Producten vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd. De meeste producten die door onze drukkerij worden gemaakt (bijv. visitekaartjes, folders, mappen, gepersonaliseerde agenda's, etiketten, formulieren met klantgegevens, enz.) vallen in deze categorie.
Levering van kranten, tijdschriften en magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.

2. Producten die niet in aanmerking komen voor retournering (Gepersonaliseerde producten)

De volgende productcategorieën, speciaal voor u op maat gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd , behalve in geval van non-conformiteit (fabricagefouten of typografische fouten):

Elk type gedrukt materiaal dat eigen visuele identiteitselementen bevat (logo, contactgegevens, specifieke teksten): visitekaartjes, briefpapier, gepersonaliseerde enveloppen.
Gepersonaliseerde promotiematerialen: folders, brochures, flyers, posters, presentatiemappen.
Gepersonaliseerde agenda's en kalenders.
Aangepaste zelfklevende etiketten.
Gepersonaliseerde formulieren (facturen, kwitanties, kennisgevingen, etc.).
Grootformaat prints gemaakt met de grafische vormgeving van de klant.
Elk ander product gemaakt volgens de exacte specificaties (afmetingen, kleuren, afwerking) gevraagd door de klant.

3. Producten die in aanmerking komen voor retournering (Standaardproducten, Niet-gepersonaliseerd)

Voor standaardproducten, die op geen enkele manier zijn gepersonaliseerd (bijv. schoolschriften, tekenblokken, niet-gepersonaliseerde formulieren, etc.), kunt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een retourzending aanvragen.

Voorwaarden voor retourzending:

De producten moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn geleverd: ongebruikt, zonder gebruikssporen, beschadigingen of vlekken.
Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking of in een geschikte verpakking die ze tijdens het transport beschermt.
Alle documenten die met de producten zijn meegeleverd, moeten ook worden teruggestuurd.

4. Retourprocedure (voor in aanmerking komende producten)

Kennisgeving van retourintentie: Binnen 14 dagen na ontvangst van het product, gelieve ons een schriftelijke kennisgeving te sturen naar het e-mailadres: office@prodcom.eu De melding moet het factuurnummer, de naam van de producten die u wilt retourneren en uw contactgegevens bevatten.
Bevestiging van ontvangst van de aanvraag: U ontvangt een bevestigingsmail van ons, samen met verdere instructies.
Verzending van producten: Verpak de producten correct en verzend ze per koerier naar ons adres: Luitenant-kolonel Dumitru Petrescu straat, Nr. 20, Târgu Jiu, Gorj. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Wij accepteren geen rembourszendingen.
Verificatie en terugbetaling: Nadat de producten bij ons aankomen en zijn gecontroleerd, zullen we het terugbetalingsproces van de waarde ervan in gang zetten binnen maximaal 14 kalenderdagen na de datum van ontvangst van de retourzending. Het bedrag wordt overgemaakt naar de IBAN-rekening die u in de retourmelding heeft opgegeven.

5. Niet-conformiteit (Defecte of verkeerd geleverde producten)

Indien u bij ontvangst van de bestelling constateert dat de producten duidelijke fabricagefouten vertonen (bijv. ontbrekende pagina's, grote drukfouten, verkeerde afwerkingen) of andere producten heeft ontvangen dan besteld, neem dan zo snel mogelijk (aanbevolen binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via het e-mailadres. office@prodcom.eu of op telefoonnummers +40 733 935 138 / +40 735 170 411 , en voeg duidelijke foto's van het geconstateerde probleem toe.

In deze gevallen zullen we de situatie analyseren en, als de non-conformiteit wordt bevestigd als een typografische fout, zullen we overgaan tot het vervangen van de non-conforme producten (met volledige dekking van de verzendkosten) of, als vervanging niet mogelijk is, tot volledige terugbetaling van de waarde van de betreffende producten.

Let op: Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor inhoudelijke fouten (tekst, contactgegevens etc.) of grafische fouten (beeldkwaliteit, ontwerpfouten) die door de klant zijn gevalideerd met "Druk Klaar" (ook elektronisch/telefonisch). De eindcontrole van de lay-out en de teksten is de verantwoordelijkheid van de klant.

6. Contact

Voor eventuele onduidelijkheden of vragen over het retourbeleid, staan wij tot uw beschikking.

E-mailadres: office@prodcom.eu

Telefoon: +40 733 935 138 / +40 735 170 411

Adres: Straat Luitenant-Kolonel Dumitru Petrescu, Nr. 20, Târgu Jiu, Gorj