Política de Devolução – Tipografia Prod Com
Data de entrada em vigor:
22.10.2025
La Tipografia Prod Com, dedicamo-nos a oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade. Entendemos, no entanto, que podem existir situações em que deseja devolver um produto. Esta política descreve as condições e os passos que deve seguir.
1. Direito de Retirada de acordo com a Legislação Romena
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, tem o direito de se retratar de um contrato à distância, sem ter que indicar os motivos, no prazo de 14 dias de calendário a partir da entrada na posse física dos produtos.
Exceções importantes:
É essencial notar que, de acordo com o Art. 16 da OUG 34/2014,
O direito de retirada não se aplica
no caso:
- Produtos fabricados de acordo com as especificações apresentadas pelo consumidor ou claramente personalizados.
A maioria dos produtos realizados pela nossa tipografia (ex: cartões de visita, folhetos, pastas, agendas personalizadas, etiquetas, formulários com os dados do cliente, etc.) entra nesta categoria.
- Fornecimento de jornais, periódicos e revistas, com exceção de contratos de assinatura.
2. Produtos Não Elegíveis para Devolução (Produtos Personalizados)
As seguintes categorias de produtos, sendo feitas sob encomenda especialmente para si,
Não podem ser devolvidos
", exceto em casos de não conformidade (defeitos de fabricação ou erros de tipografia):"
- Qualquer tipo de materiais impressos que incluem elementos de identidade visual próprios (logótipo, dados de contacto, textos específicos): cartões de visita, folhas timbradas, envelopes personalizados.
- Materiais promocionais personalizados: folhetos, brochuras, flyers, cartazes, pastas de apresentação.
- Agendas e calendários personalizados.
- Etiquetas autocolantes personalizadas.
- Tipografii personalizadas (faturas, recibos, avisos, etc.).
- Impressões de grande formato realizadas com a gráfica do cliente.
- Qualquer outro produto fabricado de acordo com as especificações exatas (dimensões, cores, acabamentos) solicitadas pelo cliente.
3. Produtos Elegíveis para Devolução (Produtos Standard, Não Personalizados)
Para produtos padrão, que não foram personalizados de forma alguma (ex: cadernos escolares, blocos de desenho, formulários não personalizados, etc.), pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias corridos após a receção.
Condições para aceitação da devolução:
- Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues: não utilizados, sem sinais de uso, danos ou manchas.
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original ou numa embalagem adequada que os proteja durante o transporte.
- Todos os documentos com os quais os produtos foram entregues também devem ser devolvidos.
4. Procedura de Devoluție (pentru produsele eligibile)
- Notificação da intenção de devolução:
Dentro de 14 dias após o recebimento do produto, por favor, envie-nos uma notificação por escrito para o endereço de e-mail:
office@prodcom.eu
"A notificação deve conter o número da fatura, a descrição dos produtos que deseja devolver e os seus dados de contacto."
- Confirmação da recepção do pedido:
Você receberá um e-mail de confirmação nosso, juntamente com instruções adicionais.
- Envio dos produtos:
Embale os produtos adequadamente e envie-os por correio para o nosso endereço: Rua Tenente-Coronel Dumitru Petrescu, Nº 20, Târgu Jiu, Gorj.
Os custos de envio para devolução serão suportados pelo cliente.
Não aceitamos encomendas com reembolso.
- Verificação e Reembolso:
Depois que os produtos chegarem até nós e forem verificados, iniciaremos o processo de reembolso do valor dos mesmos em até 14 dias corridos a partir da data de recebimento da devolução. O valor será transferido para a conta IBAN especificada por você na notificação de devolução.
5. Situações de Não Conformidade (Produtos Defeituosos ou Entregues Incorretamente)
Se, ao receber a encomenda, constatar que os produtos apresentam defeitos de fabricação claros (ex: páginas em falta, erros de impressão graves, acabamentos incorretos) ou recebeu outros produtos que não os encomendados, por favor, contacte-nos o mais breve possível (recomendado em 48 horas após a receção) para o endereço de e-mail
office@prodcom.eu
ou nos números de telefone
+40 733 935 138 / +40 735 170 411
, anexando também fotografias claras do problema constatado.
Nestes casos, analisaremos a situação e, se a não conformidade for confirmada como um erro de tipografia, procederemos à substituição dos produtos não conformes (com a assunção integral dos custos de transporte) ou, se a substituição não for possível, ao reembolso integral do valor dos respetivos produtos.
Atenção:
Não nos responsabilizamos por erros de conteúdo (texto, dados de contato, etc.) ou de gráfica (qualidade das imagens, erros de design) que foram validados pelo cliente através de "Apto para Impressão" (seja ele eletrônico/telefônico). A verificação final da maquete e dos textos é responsabilidade do cliente.