Politică de Retur – Tipografia Prodcom

Data intrării în vigoare: 30.07.2025

La Tipografia Prodcom, ne dedicăm să oferim produse și servicii de cea mai înaltă calitate. Înțelegem, totuși, că pot exista situații în care doriți să returnați un produs. Această politică descrie condițiile și pașii pe care trebuie să îi urmați.

1. Dreptul de Retragere conform Legislației Române

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produselor.

2. Produse Neeligibile pentru Retur (Produse Personalizate)

Următoarele categorii de produse, fiind realizate la comandă special pentru dumneavoastră, nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate (defecte de fabricație sau erori ale tipografiei):

• Orice tip de materiale tipărite care includ elemente de identitate vizuală proprii (logo, date de contact, texte specifice): cărți de vizită, foi cu antet, plicuri personalizate.
• Materiale promoționale personalizate: pliante, broșuri, flyere, postere, mape de prezentare.
• Agende și calendare personalizate.
• Etichete autoadezive personalizate.
• Tipizate personalizate (facturi, chitanțe, avize etc.).
• Printuri de mari dimensiuni realizate cu grafica clientului.
• Orice alt produs realizat conform specificațiilor exacte (dimensiuni, culori, finisaje) solicitate de client.

3. Produse Eligibile pentru Retur (Produse Standard, Nepersonalizate)

Pentru produsele standard, care nu au fost personalizate în niciun fel (ex: caiete școlare, blocuri de desen, tipizate nepersonalizate, etc.), puteți solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, fără urme de uzură, deteriorări sau pete.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj corespunzător care să le protejeze pe durata transportului.
• Toate documentele cu care au fost livrate produsele trebuie, de asemenea, returnate.

4. Procedura de Retur (pentru produsele eligibile)

1. Notificarea intenției de retur: În termen de 14 zile de la primirea produsului, vă rugăm să ne trimiteți o notificare scrisă la adresa de e-mail: tipografia.prodcom@gmail.com. Notificarea trebuie să conțină numărul facturii, denumirea produselor pe care doriți să le returnați și datele dumneavoastră de contact.
2. Confirmarea primirii solicitării: Veți primi un e-mail de confirmare din partea noastră, împreună cu instrucțiuni suplimentare.
3. Expedierea produselor: Ambalați corespunzător produsele și expediați-le prin curier la adresa noastră: Strada Locotenent-Colonel Dumitru Petrescu, Nr. 20, Târgu Jiu, Gorj. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client. Nu acceptăm colete cu ramburs.
4. Verificarea și rambursarea: După ce produsele ajung la noi și sunt verificate, vom iniția procesul de rambursare a contravalorii acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii returului. Suma va fi virată în contul IBAN specificat de dumneavoastră în notificarea de retur.

5. Situații de Neconformitate (Produse Defecte sau Greșit Livrate)

Dacă, la primirea comenzii, constatați că produsele prezintă defecte de fabricație clare (ex: pagini lipsă, erori majore de tipar, finisaje greșite) sau ați primit alte produse decât cele comandate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil (recomandat în 48 de ore de la primire) la adresa de e-mail tipografia.prodcom@gmail.com sau la numerele de telefon +40 733 935 138 / +40 735 170 411, atașând și fotografii clare ale problemei constatate.

În aceste cazuri, vom analiza situația și, dacă neconformitatea este confirmată ca fiind o eroare a tipografiei, vom proceda la înlocuirea produselor neconforme (cu suportarea integrală a costurilor de transport) sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, la rambursarea integrală a contravalorii produselor respective.